1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente, se informa que el titular de esta web y prestador de los servicios ofertados a través de la misma es:
- Titular: Rafael Arjonilla Gutiérrez
- DNI: 46883872M
- Domicilio: C/ Federico García Lorca 18, 28840, Mejorada del Campo, Madrid, España
- Email de contacto: info@pulsarwebs.com
- Sitio web: https://pulsarwebs.com
2. Objeto
Las presentes condiciones regulan la contratación online de los planes de mantenimiento web ofrecidos a través de pulsarwebs.com.
La aceptación de estas condiciones implica que el cliente ha leído, entiende y acepta íntegramente su contenido.
3. Servicios ofrecidos
Los servicios contratables a través de esta web consisten exclusivamente en planes recurrentes de mantenimiento web, en modalidad mensual o anual.
El contenido, alcance, precio y características de cada plan serán los que aparezcan publicados en la correspondiente página comercial en el momento de la contratación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, la contratación online de estos planes no incluye:
- desarrollos a medida,
- rediseños completos,
- nuevas funcionalidades,
- trabajos extraordinarios,
- redacción de contenidos,
- SEO avanzado,
- campañas publicitarias,
- soporte ilimitado,
- consultoría estratégica avanzada,
- carga de contenidos,
- ni actuaciones no contempladas expresamente en el plan contratado.
4. Proceso de contratación
Para contratar un plan, el usuario deberá seguir el proceso de compra habilitado en la web o en la pasarela/enlace de pago correspondiente, facilitar los datos solicitados y confirmar expresamente la contratación.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores.
Una vez completado el proceso de contratación, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los datos básicos de la contratación, siempre que la dirección facilitada sea válida y esté operativa.
La contratación quedará formalizada cuando el pago haya sido correctamente autorizado.
5. Precio, impuestos y forma de pago
Los precios de los planes se mostrarán en la página de venta correspondiente y serán los vigentes en el momento de la contratación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se mostrarán con los impuestos aplicables desglosados o claramente indicados durante el proceso de compra.
El pago se realiza por adelantado a través de Stripe, mediante los métodos de pago admitidos por dicha plataforma.
pulsarwebs.com no almacena datos bancarios completos ni datos sensibles de tarjeta del cliente, que son tratados directamente por el proveedor de pago.
6. Duración, periodicidad y renovación
El cliente podrá contratar el servicio en una de estas modalidades:
- Plan mensual: renovación automática cada mes.
- Plan anual: renovación automática cada año.
La contratación implica la autorización del cobro recurrente conforme a la modalidad seleccionada.
La renovación se producirá automáticamente al finalizar cada periodo contratado, salvo cancelación previa por parte del cliente.
7. Cancelación
El cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento solicitándolo por email a info@pulsarwebs.com o por el medio que, en su caso, se habilite para ello.
La cancelación no tendrá efectos retroactivos y se aplicará al finalizar el periodo ya abonado.
Por tanto:
- En los planes mensuales, la baja surtirá efecto al terminar el mes en curso ya pagado.
- En los planes anuales, la baja surtirá efecto al terminar el periodo anual en curso ya pagado.
No se devolverán importes correspondientes a periodos ya iniciados, salvo obligación legal en contrario.
8. Derecho de desistimiento
Si el cliente tiene la condición legal de consumidor o usuario, podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la contratación, de conformidad con la normativa aplicable.
No obstante, al contratar un plan de mantenimiento que comienza a ejecutarse antes de que finalice dicho plazo, el cliente solicita expresamente el inicio de la prestación del servicio durante el periodo de desistimiento.
En caso de que el cliente ejerza el desistimiento una vez iniciado el servicio, deberá abonar la parte proporcional correspondiente al servicio efectivamente prestado hasta la fecha de comunicación del desistimiento.
Para ejercer este derecho, bastará con comunicarlo de forma inequívoca a través del email info@pulsarwebs.com.
9. Soporte e incidencias
El servicio de mantenimiento incluye soporte técnico relacionado con el correcto funcionamiento de la web y con el alcance del plan contratado.
El soporte se prestará prioritariamente por correo electrónico. De forma excepcional, y únicamente cuando resulte necesario para la correcta gestión de una incidencia, pulsarwebs.com podrá ofrecer soporte mediante videollamada o compartición de pantalla.
El servicio no incluye atención por WhatsApp, Slack, teléfono ni otros canales de mensajería instantánea, salvo acuerdo expreso.
El soporte incluido en los planes estándar de mantenimiento no constituye una bolsa de horas ni un servicio de desarrollo continuo.
Por tanto, salvo contratación adicional o indicación expresa, el servicio no incluye:
- cambios de diseño,
- modificaciones de contenidos,
- creación de nuevas funcionalidades,
- desarrollos a medida,
- tareas de maquetación,
- consultoría estratégica avanzada,
- carga de contenidos,
- ni actuaciones técnicas ajenas al mantenimiento ordinario.
No obstante, pulsarwebs.com podrá realizar pequeñas actuaciones puntuales de cortesía sin que ello suponga una obligación contractual ni una ampliación del alcance del servicio contratado.
Las consultas técnicas, dudas u otras solicitudes no urgentes serán atendidas dentro del horario laboral habitual y en tiempos razonables según la carga de trabajo existente.
En caso de incidencias críticas, pulsarwebs.com procurará ofrecer atención prioritaria incluso fuera de horario laboral cuando resulte razonablemente posible.
A efectos orientativos, podrán considerarse incidencias críticas situaciones como:
- caída total de la web,
- errores graves que impidan el funcionamiento general del sitio,
- o fallos críticos en procesos esenciales de la web.
No tendrán la consideración de incidencias críticas, entre otros casos:
- cambios de contenido,
- ajustes visuales,
- incidencias menores de maquetación,
- consultas funcionales,
- o solicitudes de modificación no relacionadas con una caída o fallo grave del servicio.
La clasificación de una incidencia como urgente, crítica o no crítica corresponderá exclusivamente a pulsarwebs.com según criterios técnicos razonables.
Salvo indicación expresa en contrario, los tiempos de respuesta hacen referencia al tiempo estimado de primera atención o respuesta inicial, no al tiempo de resolución definitiva de la incidencia.
10. Infraestructura, actualizaciones y limitaciones técnicas
El servicio de mantenimiento se presta sobre entornos WordPress y podrá incluir tareas de actualización del core de WordPress, plugins, themes y otros componentes técnicos relacionados con la web.
Las actualizaciones podrán realizarse de forma manual, automatizada o híbrida, utilizando herramientas propias o de terceros orientadas a la gestión y supervisión técnica de múltiples sitios web.
pulsarwebs.com se reserva el derecho a retrasar, pausar o no aplicar determinadas actualizaciones cuando existan motivos técnicos razonables, riesgos de incompatibilidad, incidencias conocidas o cualquier circunstancia que pueda comprometer la estabilidad de la web.
Aunque el mantenimiento se realice con diligencia profesional y siguiendo buenas prácticas, no puede garantizarse la ausencia total de incompatibilidades, errores, vulnerabilidades o incidencias derivadas de:
- actualizaciones,
- cambios en software de terceros,
- configuraciones del servidor,
- dependencias externas,
- o limitaciones propias del ecosistema WordPress.
En caso de incidencia derivada de una actualización, pulsarwebs.com realizará actuaciones razonables orientadas a restaurar la estabilidad de la web, incluyendo, cuando resulte necesario, la recuperación de copias de seguridad o la aplicación de medidas técnicas alternativas.
No obstante, determinadas incidencias podrán requerir actuaciones extraordinarias, migraciones, sustitución de software, reconstrucciones parciales o desarrollos adicionales no incluidos en el servicio ordinario de mantenimiento.
El servicio podrá incluir el uso de licencias, herramientas o software premium propiedad de pulsarwebs.com mientras la relación contractual permanezca activa.
En caso de cancelación del servicio de mantenimiento, el cliente perderá el acceso a dichas licencias, actualizaciones, funcionalidades premium y servicios asociados, salvo que disponga de licencias propias contratadas directamente con sus respectivos proveedores.
pulsarwebs.com no será responsable de incidencias derivadas de:
- herramientas, plugins o servicios contratados directamente por el cliente,
- software no recomendado o no validado técnicamente,
- modificaciones realizadas por terceros,
- configuraciones ajenas al control técnico de pulsarwebs.com,
- ni decisiones técnicas adoptadas expresamente por el cliente contra recomendación profesional.
El servicio de mantenimiento requiere un entorno técnico compatible y razonablemente estable.
Por ello, pulsarwebs.com podrá:
- rechazar webs que no cumplan unos requisitos mínimos técnicos,
- exigir una revisión previa,
- o requerir trabajos de puesta al día, regularización o corrección antes de aceptar una web en mantenimiento.
Las tareas de revisión inicial, regularización técnica, limpieza, estabilización o actualización extraordinaria de una web preexistente no se consideran incluidas en el servicio ordinario de mantenimiento salvo pacto expreso.
La existencia de múltiples administradores, desarrolladores externos o terceros con acceso técnico podrá afectar a la estabilidad y seguridad de la web, por lo que pulsarwebs.com podrá limitar el alcance del soporte o excluir responsabilidad sobre incidencias derivadas de dichas intervenciones.
Asimismo, pulsarwebs.com no será responsable de incidencias derivadas de:
- limitaciones del hosting,
- problemas de infraestructura,
- caídas de servidor,
- errores DNS,
- servicios externos,
- ni configuraciones ajenas a su control directo.
Especialmente, cuando el cliente utilice proveedores o infraestructuras no recomendadas técnicamente por pulsarwebs.com, determinadas garantías de estabilidad, rendimiento o compatibilidad podrán verse limitadas.
11. Seguridad, copias de seguridad y recuperación
pulsarwebs.com aplica distintas medidas técnicas orientadas a mejorar la estabilidad, seguridad y monitorización de las webs mantenidas, incluyendo, entre otras, sistemas de supervisión, control de disponibilidad (uptime), escaneo de malware, limitación de intentos de acceso, actualizaciones técnicas, hardening y configuraciones adicionales de seguridad a nivel WordPress y servidor.
Parte de estas tareas podrán realizarse mediante herramientas profesionales de gestión, monitorización, automatización y mantenimiento WordPress utilizadas habitualmente por pulsarwebs.com.
El servicio incluye la realización periódica de copias de seguridad automatizadas.
Cuando la web utilice una infraestructura y un hosting recomendados por pulsarwebs.com, podrán existir sistemas redundantes de backup y restauración que permitan una recuperación más segura y fiable ante incidencias técnicas graves.
No obstante, pulsarwebs.com no garantiza la imposibilidad absoluta de hackeos, vulnerabilidades, accesos no autorizados, malware, ataques automatizados, fallos de terceros o incidencias de seguridad, incluso aplicando medidas preventivas y buenas prácticas profesionales.
La seguridad total de un sistema conectado a internet no puede garantizarse de forma absoluta.
En caso de hackeo o incidencia grave de seguridad, el servicio ordinario de mantenimiento no incluye:
- trabajos avanzados de ciberseguridad,
- análisis forense,
- limpieza manual de malware,
- ni reconstrucción completa de la web hackeada.
La actuación principal de pulsarwebs.com en estos casos consistirá, cuando resulte técnicamente viable, en intentar restaurar una copia de seguridad anterior a la incidencia.
La restauración de backups podrá implicar la pérdida parcial de datos, contenidos, configuraciones, pedidos, usuarios u otra información generada entre la fecha de la copia restaurada y el momento de la incidencia.
Aunque pulsarwebs.com realizará esfuerzos razonables para minimizar el impacto de este tipo de situaciones, no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de negocio o pérdida parcial de información derivada de incidencias técnicas o de seguridad.
El cliente se compromete a:
- mantener accesos seguros,
- utilizar contraseñas robustas,
- no compartir usuarios de acceso,
- y seguir las recomendaciones técnicas y de seguridad facilitadas por pulsarwebs.com.
Salvo pacto expreso, el cliente no dispondrá de permisos administrativos completos sobre la instalación WordPress.
En caso de que el cliente, terceros o colaboradores externos dispongan de accesos administrativos o realicen modificaciones técnicas sobre la web, pulsarwebs.com podrá limitar o excluir cualquier responsabilidad derivada de dichas actuaciones.
Asimismo, pulsarwebs.com no será responsable de incidencias derivadas de:
- software pirata o sin licencia,
- plugins instalados sin validación técnica,
- servicios externos inseguros,
- configuraciones no recomendadas,
- ni modificaciones realizadas fuera de su control técnico directo.
12. Cancelación del servicio, licencias y limitación de responsabilidad
La cancelación o finalización del servicio de mantenimiento implicará la interrupción de las tareas de soporte, monitorización, copias de seguridad, supervisión técnica y demás servicios asociados al plan contratado.
Desde el momento de la baja, pulsarwebs.com dejará de prestar soporte técnico y dejará de ejecutar nuevas tareas relacionadas con el mantenimiento de la web.
Asimismo, el cliente perderá el acceso a las licencias, herramientas, actualizaciones y funcionalidades premium aportadas por pulsarwebs.com como parte del servicio.
En caso de que la web dependa de plugins, themes, extensiones o licencias proporcionadas por pulsarwebs.com, el cliente deberá adquirir sus propias licencias para seguir recibiendo soporte oficial, actualizaciones o funcionalidades premium asociadas a dichos productos.
La cancelación del servicio no incluye migraciones, exportaciones técnicas, trabajos de transición, soporte posterior, ni tareas adicionales de entrega o adaptación, salvo presupuesto o acuerdo específico independiente.
La finalización del servicio supondrá también la interrupción de determinados sistemas externos de monitorización, automatización y copias de seguridad utilizados por pulsarwebs.com como parte de su operativa habitual de mantenimiento.
Cuando el cliente utilice un hosting recomendado por pulsarwebs.com, determinadas copias de seguridad gestionadas directamente por dicho proveedor podrán seguir existiendo bajo las condiciones propias del servicio de hosting contratado.
El servicio de mantenimiento constituye una obligación de medios y no una obligación de resultado.
pulsarwebs.com se compromete a aplicar criterios técnicos razonables, buenas prácticas profesionales y medidas orientadas a mejorar la estabilidad, seguridad y funcionamiento de la web, pero no garantiza:
- la ausencia total de incidencias,
- la disponibilidad ininterrumpida del servicio,
- la inexistencia de vulnerabilidades,
- la ausencia absoluta de hackeos,
- ni resultados económicos, comerciales o de posicionamiento derivados del funcionamiento de la web.
La responsabilidad total de pulsarwebs.com derivada del servicio de mantenimiento quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la posible reclamación.
En ningún caso pulsarwebs.com será responsable de:
- lucro cesante,
- pérdida de ventas,
- pérdida de beneficios,
- pérdida de negocio,
- pérdida indirecta de datos,
- daños reputacionales,
- ni perjuicios indirectos derivados de incidencias técnicas, caídas, hackeos, errores de terceros o interrupciones del servicio.
13. Colaboración del cliente y suspensión del servicio
El cliente se compromete a colaborar razonablemente con pulsarwebs.com para permitir la correcta prestación del servicio de mantenimiento.
En particular, el cliente deberá:
- facilitar accesos válidos y actualizados cuando resulten necesarios,
- mantener operativos los servicios externos relacionados con la web,
- atender las recomendaciones técnicas razonables realizadas por pulsarwebs.com,
- y no realizar actuaciones que comprometan la estabilidad, seguridad o mantenimiento del sitio web.
La contratación y renovación de servicios externos tales como:
- hosting,
- dominios,
- certificados SSL,
- cuentas de correo,
- servicios de terceros,
- plugins premium,
- licencias externas,
- o cualquier otro recurso técnico asociado a la web,
seguirán siendo responsabilidad última del cliente, incluso cuando pulsarwebs.com haya participado en su configuración, recomendación o asistencia técnica.
pulsarwebs.com no será responsable de incidencias derivadas de:
- servicios caducados,
- impagos a terceros proveedores,
- dominios expirados,
- licencias vencidas,
- versiones obsoletas mantenidas por decisión del cliente,
- ni recomendaciones técnicas ignoradas o rechazadas expresamente.
En caso de que el cliente:
- no facilite los accesos necesarios,
- impida técnicamente la prestación del servicio,
- incumpla sus obligaciones de pago,
- mantenga configuraciones inseguras,
- utilice software ilegal o no validado,
- o genere situaciones que comprometan gravemente la estabilidad, seguridad o viabilidad técnica del mantenimiento,
pulsarwebs.com podrá suspender temporalmente o cancelar definitivamente el servicio, sin que ello genere derecho a indemnización o compensación alguna para el cliente.
La suspensión o cancelación del servicio no extinguirá las cantidades vencidas y pendientes de pago que pudieran existir.
14. Propiedad y accesos
La titularidad de la web, sus contenidos y sus activos seguirá correspondiendo al cliente, salvo aquellos materiales, licencias, recursos o herramientas propiedad de terceros o de pulsarwebs.com que no hayan sido objeto de cesión expresa.
El cliente autoriza a pulsarwebs.com a acceder a los entornos necesarios para prestar el servicio mientras la relación contractual permanezca vigente.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con la contratación, el cliente puede escribir a info@pulsarwebs.com.
16. Protección de datos
Los datos personales facilitados durante el proceso de contratación serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en esta web.
17. Modificación de las condiciones
pulsarwebs.com podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario por motivos legales, técnicos o de negocio.
En caso de afectar a suscripciones activas, las modificaciones se comunicarán con antelación razonable y resultarán aplicables a partir del siguiente periodo de renovación, salvo que la normativa aplicable exija otra cosa.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia:
- Si el cliente actúa como consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores.
- Si el cliente actúa como profesional o empresa, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de Madrid.